三亚发布两项规范助力高质量服务标准体系建设

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11月12日，三亚市冲浪和潜水旅游等两项服务规范发布会举行，现场正式发布了《三亚市冲浪旅游服务规范》《三亚市潜水旅游服务规范》等两项服务规范，明确了冲浪和潜水旅游服务细则、操作规范、质量管理与投诉处理服务规范，以及规范了从业人员备案申请和退出流程，为企业提升服务质量和操作流程给予了明确的指导方向。

现场还成立冲浪行业专业委员会、潜水行业专业委员会，并向专业委员会成员颁发聘书。专业委员会的成立将更好地为行业企业做好服务，指导企业贯彻标准提升服务质量，定期开展相关服务技能和服务礼仪培训。

市旅文局有关负责人表示，当前，三亚市旅游业正处于高质量发展转型升级的关键时期，前一阶段三亚已围绕海鲜餐饮、婚纱摄影、游艇旅游行业制定并发布了各自的“高质量服务标准”，此次发布冲浪和潜水旅游两项服务标准，希望行业同仁积极贯彻标准，提升企业服务质量，创建三亚冲浪和潜水旅游品牌名片。

据介绍，三亚将按照“一行一标准”的思路，持续广泛开展调研工作，推出不同细分业态的“高质量服务标准”，强化底层保障，同时制定推出《三亚市旅游行业运行和管理规范》，就行业协会如何高质量发展提出新的要求，从而形成“行业协会+市场主体”双轮驱动“高质量服务标准体系”新模式，让高质量经营服务理念在全行业蔚然成风，成为三亚旅游的金字招牌。

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