数字时代创智咨询企业文化建设的“五化”特征（二）

　　孟子曾经说过：民为贵，社稷次之，君为轻。我们姑且不去探讨孟圣人是否具有先进的民本思想，但是他清楚的指出，任何一个国家统治者，首先要想到让他最基层的民众过上衣食无忧的生活，这个国家才能更好的发展下去，这就是最为朴素的“利他”之意。

　　国家治理尚且如此，企业治理更要遵循利他的立企之道。如果把君比作企业的决策者，社稷就是企业内部的团队，而民重就是企业所要服务的顾客。

　　成就顾客。企业家会在不确定时代，极力的寻找确定性。然而在这个时代对于企业而言最为确定的其实就是两件事情，一是立企之本的“使命”（使命化上文已论述），二是生存之本的“顾客”。顾客对于企业的重要性毋庸置疑，德鲁克在论述企业使命时就说过，任何企业的使命都是要不断创造顾客的需求。不确定性导致企业的价值活动必须跟随顾客价值的变化，跟上外部环境的变化。顾客在哪里，组织的外延就应该在哪里。无论是华为的以客户为中心，还是阿里的让天下没有难做的生意，都在强调企业的一切都要围绕顾客，围绕市场去运转。包括世界上最为成功的企业——亚马逊，也是以对顾客好而闻名的。因此，在企业文化中，顾客文化、市场文化、服务文化，必须是企业文化体系中的核心要点。以顾客为中心，聚焦顾客价值创造，把企业优质资源（技术、员工、供应链、伙伴）链接共生，为顾客提供飞跃性价值的企业，才能获得以及将会获得跨越周期的价值增长。

　　成就团队。如果说成就顾客是利他化的重要外部指标，那么成就团队是文化利他化的重要内部指标。在这个时代，组织内部的复杂化程度实际上越来越低的，而帮助组织成员在组织内部有更大的自由发展空间，成为了组织的重要任务。信息爆炸的社会，组织对个体赋能从胜任力转向创造力，企业最重要的价值源于团队和个体的创造力，并且企业持续的创造力依赖员工的持续创造力。研究表明，在文化领导力中最为核心的三要素，即满足员工的胜任需求、自主需求、归属需求。因此，企业管理者要明白，在传统观念中企业成功才能使员工成功的理念正在悄悄发生变化。

　　“散点式”是企业最容易出现的文化建设与文化落地误区。由于企业高层和企业文化主责部门对企业文化的体系并不十分清楚，是导致这种情况发生的主要原因。

　　从近年来与企业交流的情况来看，构建企业文化理念体系，包括企业的使命、愿景、价值观等核心文化内涵已经成为了企业管理层对文化建设的首要共识。但是理念体系建设完成之后该怎么办呢？该如何将文化落地呢？不同企业有着不同的认知，最常见的落地手段包括抓培训，搞团建，做活动，提福利等，形式很多，但效果不理想，没有主线，不成系统。

　　在文化建设与落地更讲体系，落地边界持续扩大的时代，创智咨询系统化的提出文化建设四大体系与文化落地八大手段，在诸多企业中应用，效果不错。

　　文化建设四大体系包括：文化理念体系、文化管理体系、文化载体体系、文化落地体系。这样的四个体系从整体和宏观上，为企业的文化建设提出了具体的体系框架。文化理念体系是核心，包括了企业的使命、愿景、价值观、经营理念、管理理念等，是一切文化建设工作的根本价值标准；文化管理体系是建立企业文化长效管理机制，确保企业文化建设工作有人抓，有人管，有人监督，有人执行，有人评价，包括企业文化规划、企业文化组织、企业文化评估、企业文化制度等；文化载体体系是为了文化更加有效的传播与落地，从形象视觉上形成的文化聚像物，包括了视觉识别、环境文化营造、文化手册、文化表情包、自媒体平台打造等；文化落地体系是将企业文化从认知转化为行为的关键，包括了多种形式的文化落地手段。文化落地八大手段包括：规划落地、管理落地、机制落地、考核落地、视觉落地、传播落地、活动落地、典范落地。这八类文化落地手段，刚柔并济，相辅相成，可以为企业提供立体式的文化落地系统。

　　综合上述的观点，我们不难得出另一个很重要的结论，在更加强调以人为本的时代，文化建设的重心已从企业高层转向全员参与，从个体价值转化为集体智慧。企业文化必须要达成“上下同欲”的状态，才能形成更有效的文化活力。

　　因此，越来越多的企业引入文化共创的形式开展企业文化缔造与企业文化落地的工作。所谓文化共创是运用群策群力、行动学习法、教练技术、引导技术，通过全员参与的形式，激发每一名员工个体的文化驱动力，提炼总结共性文化理念，达成群体文化共识。通俗一点讲就是让文化从群众中来，回到群众中去。

　　文化共创的特点在于“共商，共识，共情，共创”。所谓“共商”就是利用集体智慧，解决企业文化理念形成中的个体认知偏差问题，每一名参与者都可以公平性的表达各自的文化立场与文化观点，这本身就是一种组织协作的重要表现形式；所谓“共识”就是形成群体智慧的过程，通过一定的共创手段，让每个团队和个体都能够充分理解和认同组织的使命与文化内涵，更有效的推动文化行为与落地；所谓“共情”就是从各级团员的视角出发，场景化的挖掘现实工作中的文化行为与文化冲突，形成跨部门跨团队跨级别的“工作情感认同”，促进整体团队文化融合；通过“共商、共识、共情”，形成最终的文化共创目的。通过长时间的实践表明，文化共创是企业文化建设非常有效的落地手段与工具方法。

　　在数字化时代，企业应该主动塑造变化，使企业的稳定性、灵活性和复杂性既交织在一起，又取得三者的平衡，企业必须自我修正来应对变化与不确定性。因此，企业文化作为企业发展的引领性指针与软性的管理方式，越来越得到企业管理层的重视。与此同时，不同时代的企业文化缔造方式有本质上的差别，企业应该主动拥抱这些变化，在企业变革的道路上保持谦逊的心态，不断摸索文化建设的新规律、新方法、新理念，才能在文化建设的工作中，取得更好的成效。