民生银行贵阳分行：疫情防控不缺位 金融服务不断档

　　9月5日，笔者从中国民生银行贵阳分行获悉，面对复杂严峻的疫情防控形势，该行严格落实省市疫情防控各项要求，第一时间启动应急预案，并通过建立支付业务应急机制、发挥远程银行渠道优势、推行远程视频面签模式等形式，出台多项措施确保业务连续性，全力保障疫情期间金融服务“不断档”。

　　自9月3日以来，民生银行贵阳分行迅速启动应急预案，及时发布辖内网点临时停业的公告，以多种方式提供替代金融服务。该行生产运维人员坚守生产系统一线，认真做好机房巡检、生产事件处置、一线咨询回复等工作，为公众提供稳定的金融服务。前中后台关键岗位员工申请“逆行”坚守岗位，确保各项金融服务工作平稳有序，全力保障业务连续性，为疫情防控及人民群众的金融业务需求提供金融服务及应急支持。同时，该行发出《关于号召全体党员全力投身疫情防控工作的倡议书》，号召居家员工积极就近参与居住地防疫志愿工作，为坚决阻断疫情传播贡献力量。

　　在保障疫情期间支付业务连续性方面，民生银行贵阳分行为保障受疫情影响地区分行持续做好金融服务，确保支付业务不断档。民生银行总行提前部署、周密安排，制定了一套全面而详细的业务应急预案，指导分行在出现突发疫情时迅速妥善应对，高效保障支付业务连续性。一方面，依托总行强大的集中作业处理能力，在分行人员因疫情影响无法到岗处理业务时，迅速由总行多个集中处理中心作业团队直接承接分行大小额支付系统来账处理、电票系统银承付款等业务，实现岗位人员的无缝衔接，有效保障支付业务的时效性；另一方面，建立离场作业模式，为相关人员开通居家远程办公权限，确保TIPS资金清算、国际收支申报、外汇汇入汇款解付等业务的及时办理。

　　同时，民生银行贵阳分行充分发挥远程银行渠道优势，最大限度满足金融服务需求。该行发布《疫情防控不出户 远程银行来服务》远程银行业务办理指南，通过远程银行多媒体、全方位、管家型、零距离的服务模式，为客户提供全流程、端到端的线上金融咨询与服务，实现密码重置、补换卡激活、账户即时通签约维护、个人信息维护、暂停非柜面业务解控、电子渠道登录密码重置等80%以上个人高频业务的线上办理，最大限度满足疫情期间客户各类金融服务需求，解决客户业务难题。

　　此外，民生银行贵阳分行还积极研究落实征信保护及延期还款政策，先后拟定了《关于疫情期间消费客户征信保护及逾期罚息减免工作的通知》《关于做好疫情期间消贷客户延期还款工作的通知》等一系列文件，制定了受疫情影响人员的征信保护、延期还款等相关措施。

　　据了解，民生银行贵阳分行将继续带领全辖网点持续开展多项关爱行动，在有效应对疫情的同时强化线上服务，保障客户足不出户就能享受高效便捷的金融服务，携手抗击疫情，一起迎来这场疫情阻击战的胜利。(图/文 中国民生银行贵阳分行)返回搜狐，查看更多