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海南洋浦政务服务中心符丽云:最美办导员

符丽云(中间)协助群众办理业务。

近日,记者在海南省洋浦经济开发区政务服务中心看到,符丽云正手持一沓文件,忙碌地穿梭在大厅服务区,身边围着几名办事群众。她一边向群众解答问题,一边引导群众去指定区域办理相关业务。

据悉,为进一步转变政府职能,改善营商环境,同时解决部分群众无法自行办理网上相关业务的问题,洋浦政务服务中心深化“不见面审批”改革,建立了“一般引导、特殊代办”的政务服务代办机制,组织成立导办小组,专门对不熟悉办事流程或无法自行办理业务的群众进行引导帮助。咨询台的符丽云就是其中的一员。

“从上班到下班,一天下来她几乎没有时间休息。”符丽云同事表示。据介绍,符丽云熟练掌握各窗口业务流程,引导企业、群众在海南省市场监督局“海南e登记”网及海南行政审批网操作注册企业开办内容填写。面对接二连三的咨询和求助,符丽云会不厌其烦逐一耐心答复并倾力提供帮助,对会使用电脑的群众进行办理指导,为不会使用电脑的群众提供代办。

符丽云为群众提供咨询服务。

“干一行爱一行,争取能解决每个办事群众的难题。”符丽云笑言,“把日常工作做到位,从一而终,不正是‘钉钉子’精神的具体体现嘛……”

此外,符丽云每天还负责开、关叫号机;打理机房、储物间、会议室、招标室;管理大厅内饮水机;帮助中心工作人员统计收件及寄件等。工作繁杂,她却日复一日坚持且很少出错,是同事眼中的“铁人”、群众眼中的“指明灯”,是帮助群众解惑的“小能手”、政务大厅的“最美导办”。

“符丽云在咨询导办工作岗位上兢兢业业、任劳任怨,用热情、耐心、专业服务好每一位群众,始终坚持以实际行动践行服务承诺,是我们的好榜样!”符丽云同事赞叹道。(黄维 羊文香)

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  • 编辑:程成
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