DIV当好群众的质量帮手

　　举报处置中心的有关负责人如数家珍。中国质量报记者从市质监局了解到，举报热线平台的服务质量有了很大的提升，对投诉举报的查处力度大大加强，在化解民生难题上作出了很大贡献。

　　“去年3月和10月我们分别召开了专题会议，各县市区负责同志和接线工作，统一，提升工作质量进行了研讨和总结。”市质监局相关负责人告诉记者，该局不定期对12365线进行测试，同时针对工作中的亮点成绩、问题不足，及时进行通报，加强案件督查督办，提高举报投诉的办理质量和效率。对于举报投诉的热点难点问题，市质监局进行研究处理。“加油机计量投诉一直是计量投诉举报的热点，基于加油机高科技计量作弊隐蔽性强、执法取证难、违法行为查处不到位的现状，去年我局投入了40余万元的经费，与技术机构联合攻关，研制了加油机计量作弊暗访车，有针对性地提查取证的能力。”据市质监局工作人员介绍，该作弊暗访车具有计量和摄像功能，集加油、计量、、摄像、数据输出于一体，简单易操作，不易被人员发觉的特点，暗访加油站12个，查办案件3起，有效提高了办案效率。去年3月已通过了质监局科技项目的验收，10月获得“市科技进步三等”，并在质监局进行了科技立项。

　　去年8月，根据群众举报，市质监局在潍城区烟草公司院内端掉了一个生产冒用厂名、厂址汽车用品的造假，查获涉案的洗车精华、雨刮精、玻璃水、防冻液等近2000件（近7吨）。9月，对青州市云门山三里集贸市场一处造假进行了查处，现场依法了15.2吨建筑用内墙用腻子粉。市质监局的工作人员告诉记者：“对涉及消费者切身利益的投诉和消费纠纷，我们第一时间采取措施协调双方意见解决。去年8月，青海省格尔木市一消费者同某企业签订合同定购一次性餐具100万套，价值7万余元。使用中发现购进的个别产品餐具里有黑点杂质，随即向厂家反映该问题，经协商未果，遂向12365质监热线寻求帮助。经过近一天的调解，双方最终达成调解协议，企业一次性赔偿消费者1.6万元，双方对此结果均表示满意。”

　　为了及时解决群众关注的民生问题，该局建立了局长接访日制度，至今已举办局长接访日活动10次，局领导轮流接访，亲自处置消费者的来电来访。同时利用12365短消息平台，进一步拓宽质量技术监督宣传工作途径，自开通以来，送公益性短消息29条，每次发送对象4000多人，共计发送11.6万人次，发布内容涉及质监业务的方方面面，以其独有的公益性、精准性、便捷性、时效性，创新了宣传方式方法，扩大了12365热线的社会影响力。

　　“回顾一年的工作，我们也地看到12365工作还存在一些问题和不足，需要在今后的工作中认真解决。”市质监局相关负责人表示，下一步，将在认真总结经验教训的基础上，理清工作思，改进工作措施，提高工作质量，与时俱进，抓好12365质监热线工作，在经济建设和消费中发挥更大更好的作用。