严子陵钓台导游接待部：富春江畔的坚守与传承

    新华网浙江频道12月7日电 杭州城内，富春江畔，有这样一群人，他们年轻热情，他们充满朝气，他们在游客面前谈古论今，吟咏“江边三月草萋萋，绿树苍烟望欲迷”的如画风景；他们在碑文之间纵横千古，赞叹“桐君山下望层城，万顷烟波一叶轻”的秀绝人寰。抑扬顿挫中是那一张张年轻而充满朝气的脸庞，她们就是严子陵钓台的导游。

    而导游们的努力学习、积极向上也使他们屡获佳绩。在公司的星级考试中，钓台导游连续多次取得包揽前三的好成绩。王晓云、许璐、、华晓丽、朱玲等多名导游被评为“先进工作者”、“桐庐县优秀导游员”、“杭州市金牌员”。在导游大赛中，钓台的导游们也多有斩获。近年来，她们接待了不少重要客人、其他旅业的同仁和各地区的新闻记者等并得到了一致好评。

    在完善中提升服务质量

    接待部不但内部团结一致，互相帮助，更是钓台集体力量的严子陵凝聚者，在其他同志有困难的时候，她们能够以热忱的心去帮助别人，关心别人。2011年11月是全公司的三星导游大决赛，比赛不仅关系着每个人的荣誉，更于今后一年的工资挂钩。钓台一共有5名三星导游进入决赛，在比赛前的排练场上，为了配合新导游华晓丽表演才艺的需要，其他四位参赛导游二话没说给她当起了助演。比赛的结果是钓台的五名导游获得了包揽一、二、三等。新导游华晓丽获得了二等，当宣布成绩的时候她的留下了眼泪。她说：“从来没想到她们会这么帮我，比赛的名次对我来说已经不重要了，因为我获得了更多，我一定会把这种团结协作，奉献的传承下去。”

    钓台的导游都把自己看做是钓台的主人，不论是骄阳似火的夏日还是寒风凛冽的冬天，他们始终以饱满的、和蔼的服务，笑迎天下客。夏天，室外温度高达40多度，烈日下一遍又一遍的重复使她们口干舌燥；冬天，寒风刺骨，本来在风中指点“江山”的手冰棍般的冻僵了。风吹日晒下，姑娘们黑了，脱了皮，自嘲为“江南的非洲姑娘”。由于带团时间长，用餐没有固定的时间，使得她们都患有或轻或重的胃病。尽管如此，他们始终尽职尽责，热情服务。同时，导游们更是把游客当做自己亲人对待，在优质服务中发生了许多感人的事迹。2012年冬天的一个傍晚，天下着雨，大家正忙着下班，这时来了一批的老年团，导游员小何就主动留下来加班，冒雨为游客，钓台游览结束后，客人兴趣很浓，从码头到老碑廊，再到龙门湾，客人离开时天已经黑了，游客握着她的手，一再表示感谢，浑身湿透的她已冻得直打哆嗦，等她到家已经是晚上7点了，家疼的责怪她笨，她却笑笑说：“人家来的客人，不容易。再说了我得让她们感受到祖国大家庭的温暖啊！”像这样的故事在导游团中并不少见。

    “奉献，换来真诚的回报”。30年来，平均每年上百次的表扬、各类竞赛中的频频获、社会人士的认可赞许，这一切都带动、促进了钓台的发展，钓台导游们用自己的辛勤劳动为钓台写下了旅游史上精彩的篇章，是钓台书页上的各个亮点，社会也给予她们高度的评价，省十大美景乐园、省级爱国主义教育、国家4景区等荣誉称号的获得都是她们不懈努力的结果，她们已成为钓台美丽风景的描绘者、历史文化的宣传者、的发扬者、集体力量的凝聚者。钓台导游已成为富春江畔一道亮丽的风景线！（沈依莹）

    两千年前，严子陵帝王的盛情邀请，放弃了唾手可得的富贵，隐居于富春江边，清贫度过余生，成就千古美谈，也引得文人墨客无数，于此吟咏赞美，沉思感叹。两千年后，严子陵钓台之上似乎还隐约可见当年那飘逸的身影，可闻古人那吟唱的韵尾，然斯人已逝，面对游人如织，是钓台上的导游们将两千年来的故事一遍遍地讲述，在言语之间，进行着文化与历史的继承与。

    在热情付出中传承服务

    严子陵钓台作为省级爱国主义教育、国家4景区，要描绘好其江山，好其历史文化，体现其爱国主义，需要导游们拥有过硬的文化知识。所以，钓台导游接待部不仅是一个青年集体基层班组，也是一个学习氛围相当浓厚的班组。这个班组以团支部为核心，经常组织大家学习来加强导游们的思想教育，又通过各项业务培训学习文化知识，提高自身业务技能，鼓励导游们积极报考全国导游证。而导游员们平时尽可能的阅读有关资料书籍，了解诗的作者，诗的内容以及有关书法家的情况。她们常常在一百多块碑文前朗诵着，比划着。有时为了一首古诗，一段典故，甚至一个词，一个字的意思都要推敲、好久。而严子陵钓台景区丰富的人文内涵使原有的导游词无法满足游客日益增长的求知，所以导游们还拓展了很多相关知识，组织大家不断学习、互相监督，通过培训提升整体业务水平，在导游组形成一个良好的学习氛围。她们把所学到的知识结合实际不断运用到平时的工作中去，使自己的业务知识不断提高。