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转转总裁温言杰:智能手机创新瓶颈利好二手手机,下一步拿下3C市场

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疫情之下,手机市场在寒冬中艰难复苏。中国信息通信研究院发布的数据显示,2020年1月至6月,中国手机市场总体出货量累计1.53亿部,同比下降17.7%,绝大部分厂商出货量都发生不同程度地下滑。

然而,二手手机3C市场却是一番截然不同的景象。极光大数据发布的报告显示,2020年2月,用户人均安装二手手机交易软件1.09个,头部二手手机交易平台用户量在疫情中保持稳定增长。2020上半年,二手手机交易市场用户规模已超千万。

但疫情也为传统的二手手机商家带来了一定影响。目前,国内二手手机的来源主要是线下渠道商,在疫情最严重的2月,大部分线下交易受阻,这导致二手手机供应一度短缺。

供需冰火两重天,使得线下商户生意面临窘境。而在线上,像转转集团这样的二手电商,也在考虑如何用更多场景来盘活渠道商们的生意。

在近日举办的转转集团2020年靓商大会上,集团总裁温言杰接受了界面新闻专访。他透露,由于一季度供给短缺,主打线下C2B回收的平台受到影响极大,不得不采取闭店、业务收缩的策略;另外,包括找靓机、转转这样的以线上为主的B2C和C2C平台的供给也受到影响,到3月下旬才恢复到正常水平。

但总体而言,疫情还是刺激了消费者对于二手产品的需求。转转和找靓机B2C业务的总体业绩从一季度下半段开始出现了高速增长。今年618期间,B2C的交易额就同比增长了555%。

实际上,影响二手手机生意的因素不止是疫情。温言杰认为,手机市场进入存量时代,侧面说明摩尔定律已逼近极限。他表示:“智能手机功能的创新已经进入了一个瓶颈期,这意味着即使不买最新款,使用体验也不会有太大差别,总体利好二手手机市场。”

可以说,二手手机交易为主的平台站上了一个新的历史窗口。当市场盘子变得更大,一些旧时的模式和行业格局也到了革新的时刻。

今年5月,转转宣布与B2C二手交易平台找靓机达成战略合并。合并后,整个转转集团的估值达到18亿美金,业务形成以二手手机为核心品类、同时覆盖全品类交易的格局。其中找靓机作为转转集团旗下子公司,将保持独立品牌发展,进一步拓展二手3C领域B2C市场。

根据极光发布的2020年二手手机行业研究报告,转转与找靓机的DAU在行业中位居前两位。温言杰表示,转转的优势在于高留存、产品力和更为齐全的品类,而找靓机则在获客能力和供应链能力方面见长。

合并后的转转集团,目标首先就是打下二手3C市场,掌握行业话语权,同时将二手手机3C方面的包括质检在内的经验拓展到新的品类,寻求更大的发展空间。

实现这一目标,转转集团需要拿出差异化优势。纵观二手手机电商行业,主流玩家业务基本离不开买卖与回收,差异在于货源与服务内容。服务层面,转转集团则重点“押注”在质检、质保在内的履约服务体系,货源则在于搭建稳定的供应链。

在温言杰看来,质检流程标准化是二手手机交易的一大刚需。2019年,中国二手手机的闲置数量将近5亿台,但进入流通渠道的数量却不到两成。其原因之一,就是二手手机交易未能实现全面的标准化。

作为高度非标品,每部二手手机的成色、电池效率、屏幕老化程度、保修时间等维度都不相同。过去行业质检标准不一,定价混乱,消费者也难以建立信任。

转转的目标之一,就是通过标准化质检来提升交易的信任度,并逐步将这一质检服务体系复制到其他品类,比如图书、美妆等。温言杰表示,行业内友商因质量问题引起的七天无理由退货率达7%-8%,而在质检标准化的作用下,转转集团的相应数据是0.73%。

除了完善质检流程,转转集团也在考虑扩大供给渠道,以满足日益增长的二手3C交易需求。新合并的转转集团,正在进一步丰富自己的生态。除了此前的C2C和C2B2C外,还涵盖了B2C、C2B和B2B,在供应链搭建上,转转集团基本形成产业闭环,能够聚集更多商家,丰富货源渠道。

目前,二手电商平台的手机货源有80%都来自于线下渠道商,但长久以来,传统线下渠道商经营方式比较粗放,某种程度上制约了货物的有效流转。

转转集团CEO黄炜也认为,随着手机保有量的增长和新机市场供大于求的现状,再加上传统线下市场粗犷的经营方式,二手手机行业的从业人员、商家的收入与利润增长其实有限,目前整体毛利率并不高。

“线下商户的信息化水平特别低,几乎没有信息化。一旦手里的二手机超过30台,可能就算不清手机的价格,也不知道自己是赚还是亏,或者知道自己赚了,但具体赚多少也说不清楚,还没有现代化的经营机制。”温言杰表示。

对此,转转集团向渠道商提供了集进货、销售和库存管理为一体的Saas商务管理系统“章鱼管家”,帮助商家建立高效的运转和信息管理。此外还开通了“靓商大学”,输出财务、法律、管理的经验和方法,帮助商家实现更合规化的经营。

黄炜表示,在供应链端,转转集团的目标是借助平台集结商家力量,让原本呈现流沙业态的行业需求端稳固下来,从而获得稳定的供给,同时帮助商家更快、更高价出货,帮助消费者购买更高质量产品,让整个行业向标准化再进一步。

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