Attensity：客户服务是社会化网络用户讨论的热点话题-社会热点话题讨论

不同行业的社会化营销目的迥异，不同行业的特点也导致了不同的社会化营销水平。而对用户而言，客户服务一直是个重要的话题。

来自 Attensity 的研究显示，关于银行、航空和宾馆的话题通常和行业相当，但更普遍的对话类型有关客户服务。

所有行业的社会化营销者应该清楚用户经常通过Facebook、Twitter这样的网站去表达他们的不满，或者是发表自己的正面意见。意味着品牌应该引导客户超好的方向去表达观点，这意味着可以鼓励用户拿起电话或发送邮件反馈问题，或者直接通过社交网络与用户进行沟通对话。

对银行业而言，客服服务相关的信息站所有信息的41%，然后是资费和利率的讨论，为31%，而等待时间也在客户服务的范畴内，占对话话题的9%。