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不断升级换新貌——海南航空加入方大一周年擦亮服务“金字招牌”

不断升级换新貌——海南航空加入方大一周年擦亮服务“金字招牌”

  一岁耕耘,一岁花开,海南航空加入方大集团一周年。这一年中,海南航空坚持服务初心,不断提升服务品质,优化服务产品,为中国民航高质量发展贡献海航力量。

  2021年12月8日,海航航空集团经营管理实际控制权正式移交辽宁方大集团,从那天起,海南航空迈入了历史性发展的新阶段。

  “服务好是海航的品牌。服务不仅要延伸,还要细致,要个性化,降成本不能降服务质量,还要提升服务水平。”辽宁方大集团董事局主席方威在海航航空年中工作会议上强调。海南航空在“党建为魂”企业文化的引领下,落实“变、干、实”的工作总要求,进一步筑牢航空安全根基。

  践行中国民航“真情服务”理念,坚持高品质的服务精神和创新精神。2022年9月23日海南航空蝉联了“中国最佳员工服务”奖、并荣获“中国最佳客舱乘务员”奖、在“全球最佳客舱乘务员”奖项中世界排名第七名,展现了在辽宁方大集团带领下的新气象、新面貌、新精神、新作为。

  高质量党建引领高质量发展,高质量发展呼唤高质量党建。在“党建为魂”企业文化的引领下,海南航空持续夯实党建基础工作,通过抓“实”内容,抓“新”形式,抓“广”范围,开展了各类主题党日活动、二十大精神学习会议、党建交流座谈会等各色党建活动,多措并举引导全体党员以学促行、知行合一。

  设立党员先锋岗,充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,党建引领切实带动全员提高思想认识,进而更快速、更高效地相应组织号召,并为旅客提供高品质的服务。

  同时,海南航空将党建文化融入客舱广播中、在客舱内张贴国旗海报、推出客舱红色主题音视频、打造党员示范组、开展系列红色主题航班活动等,持续打造具有海航特色的红色文化。海南航空在真情服务的同时,多形式向旅客传递爱国爱党的情怀,以实际行动让党旗在万米高空飘扬。

  “我是党员我先上!”是疫情期间,一线员工中最常听到的一句话。疫情当下,海南航空践行时代赋予的责任,始终奔赴在抗疫的最前沿。勇担社会责任,在做好疫情防控工作的同时,充分发挥航空运输优势,用实际行动筑牢抗疫防线,全力保障人民生命财产安全。

  完成乌克兰撤侨航班保障任务、先后完成医疗团队驰援、返程航班保障任务、护送滞留旅客回家航班保障任务、运送医疗防疫物资......为坚决打赢疫情的狙击战,海航人奔“疫”线,以无畏的勇气和无私的情怀,用实际行动践行“人民航空为人民”的理念。

  为带给旅客全方位的五星服务体验,海南航空不断加大服务投入,对服务产品进行升级迭代。2022年,海南航空针对北京—布鲁塞尔、深圳—温哥华、重庆—罗马、北京—莫斯科、北京—曼彻斯特等12条往返国际客运航线打造特色餐食配备,在严格执行防疫政策前提下,在国内出港的国际航线上推出了特色吧台小吃、冰淇淋、香槟、葡萄酒等餐饮服务选择,提供一次性舒适用品,同时,国际回程航线在保证营养均衡的基础上配备了具有中国特色的卤味、爽脆蔬果等预包装特色产品,让更多的海外游子吃的开心、放心、舒心,第一时间体会到“家的味道”。

  在国内航线上,海南航空与多家人气餐厅合作,推出精美菜肴,打造特色美食地图,在西安、北京、厦门、长沙、广州、成都等城市出港航班公务舱推出具有浓烈地方风情的特色美食,让旅客在万米高空感受“当地特色风味”。此外,海南航空国内地面自营贵宾室餐饮全面升级,从菜品研发到反复试餐,再到搭配呈现,最终将一道道美食呈现在旅客面前。

  海南航空积极践行中国民航“真情服务”理念,持续开展服务质量提升工作,注重旅客乘机体验,不断升级打磨服务品质,巩固和擦亮服务“金字招牌”。2022年,海南航空一线用真心和真情在岗位上上演了一幕幕暖心的瞬间、一个个感人的故事。

  在万米高空搭建临时产房孕妇旅客分娩平安、紧急备降新西伯利亚救治突发疾病旅客、54次争分夺秒与时间赛跑为旅客架起生命桥梁运送器官、33小时真情呵护接海外同胞顺利回家、19天不懈坚守诠释初心使命保障滞留旅客顺利返程、如亲人般为阿尔茨海默症老人喂饭、在雨天为旅客撑起“爱心伞”......海航人严守安全底线、秉承匠心精神,将旅客的需求放在心上,为每位旅客的安全出行保驾护航。

  针对首次乘机旅客、突出贡献旅客、生日旅客、无陪儿童等其他特殊旅客群体,海南航空打造Caremore系列服务产品,从旅客角度出发,提供更加周到、贴心的服务保障,推出特殊旅客线上申请小程序及后台管控系统、“一路童行”可视化无陪儿童保障服务,上线首乘无忧、突出贡献旅客、生日旅客等特殊服务。多一份关爱、多一份真情,海南航空以精益求精的匠人精神,为旅客提供商温馨、便捷的出行体验。

  海南航空坚持服务初心,不断提升服务品质,持续推广行李跟踪系统服务站点,升级短信提醒服务,目前海南航空行李跟踪系统已覆盖9个机场12条航线,并不断推广中,旅客打开小程序即可随时掌握行李运输动态,提取行李再也不必焦急等待。并且携手海航航空集团12家航司打造“海天无限”中转联程产品,目前已在国内设立11个中转站,解决中转旅客繁杂的行李自提、办理两段登机牌的烦恼。通过不断地服务提升优化,为旅客带来真正便捷无忧的出行体验。

  随着国际航线的逐渐恢复、国内航班量稳步提升,海南航空机上娱乐团队为尽快恢复世界顶尖航司行列的节目数量,在短时间内与合作商完成版权、编码、翻译、集成等各环节,将电影片库扩充至200余部、电视类节目扩容至600余集、音乐专辑1500张、在线余个。丰富的节目种类,为旅客提供多种选择。无论是电影、电视剧、纪录片、还是音乐、听书、游戏,庞大的资源库可满足各类出行人群的喜好。同时机上娱乐团队通过精准的市场分析,制定节目采购策略,采购了一批国际上较为热门,国内未能公映的影片来扩充片库,并成功实现国内航空首映。

  在加入辽宁方大集团后,海南航空深入践行“党建为魂”企业文化,切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”,遵循控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观,深入落实“变、干、实”,牢牢守住航空安全底线,践行民航真情服务理念,追求卓越服务品质,为旅客提供温暖、细致的真情服务,是所有海航人孜孜以求的信念。

  未来,海南航空将围绕“美食、娱乐和购物”三个主题,整合现有客舱地面资源,推动全流程服务产品的改进与提升,打造具有海航特色的美食、娱乐及购物平台,不断为旅客提供超越期望的乘机体验,立志打造安全第一、服务第一、利润第一的世界级航空公司。

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  • 标签:海南特色小吃有哪些
  • 编辑:程成
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