三亚表彰100名来自一线的“最美旅游人”

　　为庆祝第九个“中国旅游日”，海南省三亚市表彰100名来自10个一线旅游服务岗位的优秀工作者，并授予他们“最美旅游人”称号。

　　为庆祝第九个“中国旅游日”，海南省三亚市表彰100名来自10个一线旅游服务岗位的优秀工作者，并授予他们“最美旅游人”称号，倡导“诚实守信，热情友善，文明礼貌，专业有素”的优质服务新风尚，发展高质量旅游业。

　　5月13日，在第九个“中国旅游日”即将到来之时，海南省总工会、三亚市人民政府在三亚湾红树林度假世界会议中心举行首届三亚“发现最美旅游人”主题推选活动颁奖大会。授予三亚大东海经营管理有限公司救生员陈忠城、三亚银泰阳光度假酒店客房部楼层服务员李引妹等100名来自10个一线旅游服务岗位的优秀工作者“最美旅游人”称号。

　　海南省总工会党组成员、郑有基在致辞中指出，旅业是窗口服务行业，需要将无私奉献、爱岗敬业、全心全意、助人为乐的雷锋精神传承好、发扬好。

　　三亚市委、市政府常务副市长陈铁军在致辞中表示，去年，60多万人口的三亚市，接待国内外游客总人数2242.57万人次，实现旅游总收入514.73亿元，以旅游业为主体的第三产业，对经济增长的贡献达82.6%。这样的旅游成绩，与广大的一线旅游的辛勤工作和优质服务是分不开的。陈铁军表示，三亚在通过旅游供给侧结构改革为游客提供更为多元和丰富的旅游新业态、新产品的同时，还需要广大一线旅游从业者将这些新业态、新产品，通过优质的旅游服务传递给国内外游客，让他们能够获得更好的体验和感受。

　　三亚市旅文局副局长叶凯中介绍，推选并表彰那些一直兢兢业业坚守在旅游第一线的最美旅游人，以他们为榜样，号召全市旅游人向他们学习，以实际行动更好地传承雷锋精神，并通过优质的旅游服务传递给国内外游客，让游客能够在三亚获得更加美好的体验和感受。

　　三亚市旅文局局长陈震旻介绍，经过前期动员报名、初审、网络投票、综合评审、面试复审等周密的活动流程，最终从463名参选候选人中评选出最美导游员、最美景区内导、最美前厅接待员、最美客房服务员、最美餐厅服务员、最美旅游司机、最美旅游救生员、最美旅游导购员、最美旅游志愿者、最美旅游守护者等十个类别的100名优秀工作者，并从这100名优秀者中综合推选出具有广泛行业代表性的十名“三亚最美旅游人”。（雅轩）

　　从1993年到2019年，陈忠城从事救生员20多年，守护着大东海这片海域。据不完全统计，从事救生员以来，陈忠城一共救过200多人以上。

　　救人是让陈忠城最引以为傲的事情，但救生员岗位背后的酸楚鲜有人理解。“在劝阻游客不要入非泳区域游泳时，经常会遭到一些旅客的辱骂，甚至殴打。”陈忠城说，有一次在巡逻时，他因为劝导游客“安全游泳”，而被游客强行推倒在地。但为了游客安危，陈忠城始终不厌其烦地进行文明劝导。“人命关天，我还是要做好我的本职工作。”

　　2005年，为了减轻家庭的负担，高中毕业的李引妹只身来到三亚，与银泰酒店结缘。从一名客房实习生开始，她认真工作，虚心好学，两个月后转为正式员工，成为银泰酒店客房部楼层服务员。

　　为给客人更好的住房体验，李引妹在各大网站搜索毛巾折叠创意作品，花了半年时间，学会了10余种毛巾折叠样式。如：小狗、兔子、鸳鸯、小猪、花篮、大象等等，如今可以用毛巾折叠出20余种创意作品，在不同的客房布置不同的作品，每一种都受到宾客的认可。

　　“只有更多的付出，才能得到想要的回报。”这是李引妹始终牢记的一句名言。正是因为李引妹的辛勤付出，她先后获得博鳌亚洲论坛年会2016接待“优秀服务”奖，被省工会评为省级“工人先锋号”，被三亚市妇联评为“三亚市三八红旗集体”等荣誉称号。

　　孙春和曾是一名军人，复转后从事旅游车驾驶员工作。“当时听着导游滔滔不绝的给游客介绍三亚的美景、历史、文化，就感觉导游这个职业上知天文下知地理，心里特别崇敬。”

　　2008年，孙春和立志成为一名导游。他开始认真学习导游讲解和服务，白天跟着导游进景区学习，晚上“挑灯夜读”，“恶补”行业技能知识。功夫不负有心人，同年底，孙春和拿到了 梦寐以求的导游证。

　　“旅游了大江南北，你这个导游是我见过最好的导游。”这是2014年来自新疆的一位老人对孙春和的表扬。孙春和回忆，当时老人行动不便，为了能给老人介绍三亚美景，孙春和买了一辆轮椅，“我一边推着老人一边讲解，老人坐在轮椅上，欣赏了三亚的美景。”

　　11年的职业生涯，给孙春和留下来了许多难忘的回忆，他给过生日的游客购买蛋糕庆生，给老人提供生日长寿面，担心游客吃不饱给团队游客送包子送鸡蛋，陪伴生病的游客去医院看病……从事导游职业以来，孙春和在讲好“美丽三亚浪漫天涯”故事的同时，既要当好“保姆”，又要为游客答疑解忧。

　　在大小洞天景区，陈东盛带一个团往返要2小时，“请注意安全”要讲超过10次，一天下来，他要带4个团。这样重复的工作，他已做了7年。然而，他却说，每当一批批游客接待结束，与游客道别时得到游客的一致称赞、表扬，那是他最开心的时刻。

　　在带团中，游客会有很多奇奇怪怪的问题，为了能够给游客满意的回答，陈东盛每天坚持阅读，充实知识面。他坦言，导游必须是“博学”家，才能带好团，才能不被游客问倒，才能更好地传播景区文化。

　　2016年6月，海南省举办第四届国际旅游岛青年服务技能大赛，陈东盛踊跃报名，在公司选拔赛中脱颖而出，作为公司参赛代表之一前往比赛。在三亚赛区，陈东盛在导游风采、导游解说、才艺展示、知识问答等环节中过关斩将，取得了三亚赛区第一名的成绩，并作为三亚市种子选手进入省级比赛，最终获得全省亚军。

　　此外，陈东盛还积极参加三亚市文体类比赛、导游服务技能大赛、景区导游讲解比赛等赛事，在比赛中，陈东盛总能提升自己。

　　“服务专业效率高，热情真诚可信赖”“品德高尚，拾金不昧”……这些锦旗上的金色大字，是游客对三亚蜈支洲岛旅游区珊瑚酒店前厅部首席礼宾司杨杰的认可与表扬。工作16年来，因为他贴心细致的服务，他与陌生的顾客成为熟悉的朋友。因表现突出，他累计收到锦旗、表扬信、线上OTA平台等各类形式的游客点名表扬近百次。与此同时，杨杰积极参与各类爱心公益及志愿服务，工作至今，他已经献血10多次，成为大家眼中的“献血英雄”。

　　杨杰介绍，客人在上蜈支洲岛前，他会将游客和相关工作人员拉到一个微信群。针对游客在群内提出的问题，杨杰都会第一时间为游客耐心解答，并将相关服务信息发到群内与游客共享，确保服务无缝对接，为客人提供管家式服务，赢得了无数客人的赞许。

　　2018年11月，杨杰响应金钥匙组织号召，为确保海南省东方市上合组织峰会高端服务，主动参加了接待服务，因为大家的完美配合，整个接待服务完美演绎，获得了参会贵宾以及酒店管理方的高度认可。

　　陈小俊2005年开始参加工作，14年来，始终坚守在餐饮服务第一线，从最初的餐厅服务员到前台接待，从点菜员到领班主管、楼面经理，再从销售经理成长为一名运营总监。

　　工作之初，陈小俊在江苏无锡的一家海天大酒店工作，凭借自身的努力，很快他担任上主管，2007年12月，他代表该酒店参加了江苏南京关区（中海杯）烹饪技术比赛，最终获得“服务技能银牌奖”。对工作的热爱与执着让他不满足于眼前的成绩，之后他通过在网络上自学、参加考试，于2014年11月获得IHMA国际饭店业职业经理人协会颁发的高级职业经理人荣誉证书。而在业内，由IHMA颁发的职业资格认证代表着行业从业人员的至高荣誉。

　　“对顾客就应该像对自己的家人一样亲切，提供优质的服务是我们餐饮从业者的分内之事。” 从业以来，陈小俊对每一个细节都力求完美，长期在自己高标准的要求下，这种职业素养已经内化成他的行为习惯和个人品质。陈小俊说，他在这份工作中能体验到一份乐趣，“我对菜品的创新很有兴趣，在用心服务顾客的同时，也能够结交很多朋友。”

　　常庆梅于2014年7月4日正式成为三亚国际免税城的一员。经过2014年第一个国庆黄金周，2015年第一个春节黄金周，常庆梅以个人突出的表现和骄人的业绩，成功荣升为店长。对顾客细致入微，得到领导青睐，半年提升店长；对工作兢兢业业，是模范带头人，备受同事拥戴。全身心地投入工作背后，是远方父母无私的支持和鼓励，这让连续4年春节没有回家的她心怀愧疚。

　　伴随着免税城的发展，常庆梅通过工作之余积极参加公司组织的各项培训活动，逐渐成长成为一个业务能力精、管理能力强的好手。在领导看来，她严于律己，工作尽心尽责，任劳任怨，不计较个人得失，服从公司的各项工作安排；在同事看来，她热爱自己的职业，热爱所在的团队，工作认真仔细，谦虚谨慎、平易近人，在员工中有很强的感召力和凝聚力，享有良好的口碑。

　　她不畏惧歹徒，多次勇擒小偷；她兢兢业业，十余年来无一日缺勤；她是三亚“活导航”，为来自的游客，传送最便捷的路径。她就是三亚市公共交通集团有限公司（简称公交公司）一名普通驾驶员——杨桂秀。

　　“她的爱岗敬业精神真的太让人敬佩，毫不逊色于男同事，10余年期间每日发头班车，无一日请假，无一日缺勤，春节等节假日期间从不休息，营收线路排名屡获第一，真是不服不行。” 谈起杨桂秀，公交公司的同事们无不对她竖起大拇指。“下大雨刮台风都阻挡不了她对工作的热情。”同事孟康回忆说，2014年的超强台风威马逊来袭，整个公交公司就唯独她发了班车，水都淹到挡风玻璃走不了了她才肯停下来。对此，杨桂秀不好意思地笑起来：“路上还有很多乘客，只要还有一个乘客在车上，我都得要安全送达。”

　　路遇恶行怎么办？有人可能会胆怯退让，更多的成为了“沉默的大多数”，但杨桂秀用行动作出了勇敢的回答。她一次又一次地勇斗小偷，帮乘客夺回被盗物品，炼就了一双“火眼金睛”，几次三番破坏小偷的“好事”，收获掌声无数。并且曾获得全国第十二届“全国见义勇为英雄司机”荣誉称号。

　　如今，杨桂秀家摆满了厚厚的荣誉证书，从国家、省、市到单位的足足有十多本，这些荣誉，记录了她不顾个人安危、数年如一日与小偷周旋，关键时刻挺身而出的可贵精神。勿以善小而不为，她用行动弘扬了时代新风，成为了“三亚最美旅游人”。

　　蔡顺城出生于广东陆丰一个贫穷的小山村。 2010年，28岁的他带着闯海人的梦想来到三亚。一开始他做的是钢材生意，稳定下来后，有了一定的经济基础，蔡顺城寻找并加入了一个义工社，参加了许多活动。

　　2015年9月份，一次偶然的机会，蔡顺城在三亚参加了一个志愿组织看望脑瘫儿童的爱心活动。由于自己长期在外很少陪伴孩子和家人，蔡顺城看到这些身残智障的孩子，感到无比心疼和心酸，“同是天下父母心！当时的心里真是五味杂陈，同时我也发现，三亚这座美丽的城市在志愿服务方面存在短版，比起以前在广东参加的公益志愿服务相差太远了。” 蔡顺城下定决心要在三亚发起成立一个高素质高服务的公益志愿团队。为此他放弃了自己的生意，全心投入公益事业。

　　2016年7月1日，由他发起成立了“三亚心连心义工社”，当时只有4个人。经过近三年的不懈努力，社团不断发展壮大，从原先的4人变为了如今的1000多人。

　　目前，蔡顺城带领“三亚心连心义工社”志愿者共参与志愿活动89场，参加活动的义工达41201人次，帮助困难群众318人。 在蔡顺城的带领下，社团渐渐步入正轨。

　　“到了工作岗位我才发现，这份工作并不是想象中诗与远方的浪漫和潇洒，而是有着处理不完的各种投诉，还有各种‘烧脑’的行政处罚案件。”蔺增荣说，在处理投诉过程中，常会遇到投诉人的不理解，受到当事人质问甚至语言胁迫，在调查案件过程中，有人说他“没事找事，多管闲事”，但蔺增荣始终坚持“游客为本、服务快捷、依法至诚、保障高效”的宗旨，认真办理每一起案件，遵循公平公正、过罚相当原则，确保每一起案件都得到公平公正的办理。

　　自2016年任职以来，积极办理12301热线的诉转案，先后办理了“海南昊天旅行社有限公司未经许可经营旅行社业务”、“三亚椰海假期旅游服务有限公司未经许可经营旅行社业务”等22件旅游市场行政处罚案件，共主办各类游客投诉169余件，均已办结，办结率100%，收到游客的表彰锦旗3面；处理回复涉旅舆情218余条。带领科室人员查处无资质“黑旅行社”6家、“黑导游”4名。共协助交通部门查处无证营运的客车10余辆，处罚租用的旅行社6家，吊销1家租用的旅行社。有力打击了危害三亚市旅游市场的不法分子，维护了三亚市旅游市场的良好秩序。