关注肺炎疫情 海航等旅游企业启动游客保障应急预案

　　中新社北京1月21日电 (记者 周音)中国近期新型冠状病毒感染的肺炎疫情引发关注。21日，中国多家旅游企业启动应急预案，针对武汉此次爆发的疫情推出相关的退改保障措施。

　　为保障消费者权益，携程表示，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。

　　针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。

　　同程集团表示，在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单，同程艺龙承诺为用户无损取消，如有损失将由公司承担。上述时间范围内武汉以外区域的酒店，同程艺龙将第一时间为用户协调退改，全力降低用户损失，最终以实际协调结果为准。

　　驴妈妈旅游网称，对于消费者已预订2020年1月21日起至1月31日(大年初七)武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客，可申请全额无损退款，由驴妈妈承担全部损失。

　　对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎，在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客，以及作为密切接触者的同行人，可申请免费取消在驴妈妈平台预订的全部产品，由驴妈妈承担全部损失。

　　记者了解到，除了多家旅游企业推出相关的退改保障措施外，中国南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司也已出具针对发热旅客的特殊退改政策。(完)