中移铁通嵌入运营发掘价值打造移动固网支撑服务团队2016-11-14海南铁通网上

2、经济效益显著提高。2015年完成考核利润1689万元，收入利润率为10.07%，人均创造84万元收入。2016年，通过加压，预计可超额完成总部下达营业收入5.4%，实现人均利润率约10万元。

1、管理扁平化，嵌入组织机构。实行一级管理，省公司直管营业部，确保经营直接落地。分层次、分体系协同，在机关层面安排人员对口省移动公司机关和地市公司的沟通，进行固网业务探讨、生产运营、定制流程及标准，营业部层面负责落实执行。智慧探索第三方用工，淘汰简单外包的思想，创新采取“分层级管理、全过程管控”的外包方式嵌入管理代维队伍。通过在固网运营链条上游、下游的有效嵌入，有力了海南铁通的主导权。

4、手段信息化，嵌入服务环节。完成客服平台融合工作，将铁通业务及坐席完全嵌入移动10086客服系统，成立专家坐席，承担业务咨询、技术指导等任务。突出装维服务监督功能，双方联合开发工单调度系统、掌上运维管理系统，直接定位派发工单到装维人员，实现了业务、投诉故障等业务统一调度管控，缩短故障时延。分层级建立微信工作群，邀请工作对口人员加入，提高沟通效率。

1、铁通品牌有效提升。通过固网嵌入服务，让省移动公司更了“面向客户服务必须掌握在自己人的手中”，认可海南铁通是固网专业团队。海南移动已收回五市县的家客装维，通过定向招标，海南铁通已独家承揽全省家客装维工作。

转变观念。铁通员工站在一家人的角度思考问题，改变“等靠要”思想，不再是简单地去申请政策支持，而是要从“在全业务链条中能做好什么”思考，智慧嵌入，实现“1+12”。

“六统一”协同发展模式

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“嵌入运营”是海南铁通新近找到的一个经营发展的“法宝”。所谓嵌入运营就是找准协同切入点，主动嵌入到省移动公司全业务发展链条中，体现在业务发展、后台支撑、客户服务等环节，形成“你中有我、我中有你”不可分割的经营模式。近年来，移动代维市场规模日益扩大，拥有多年固网运营经验的海南铁通面临更为广阔的发展舞台，决心秉承“一个移动集团利益最大化”原则，发挥固网方面的技术、人才优势，主动配合省移动公司，大力发展宽带业务，走出了一条“海南模式”的固网协同之。

3、员工舞台更加广阔。伴随业务的不断嵌入，间接也推动了人员的嵌入。青年员工不断追求技术上的突破，个人发展也从铁通的“小天地”逐步变成移动“大舞台”。

“凡事预则立，不预则废”，嵌入运营必须提前谋划，运筹帷幄。海南铁通明确“六统一”协同发展模式，即：统一营销策划、统一渠道管理、统一考核要求、统一资源规划、统一服务保障、统一支撑体系，采取以点带面、逐步深入、稳健推进的措施，牢固嵌入到固网运营的组织机构、业务流程、生产环节等。

6、管理创新化，嵌入终端装维。在市县与乡镇采取不同的人力储备方式，维持公司在市县城区的装维优势；在乡镇择优选择省移动代理商做为装维站，成为铁通装维力量的有效补充。建立服务星级员工评定机制，在海口、三亚、东方建设三大，延伸领域。在网格内，通过社区经理服务、电梯牌、用户服务手册等手段，降低10086投诉占比；为用户提供增值服务，大大降低了因资质费取消带来的影响。网格内人人都是行商，开展移动宽带铁通受理占比竞赛活动。

“嵌入运营”成效显著海南铁通固网专业团队地位被认可

3、网管集中化，嵌入生产环节。延伸端到端服务，目前已正式接管OLT及以下后台支撑工作，主要内容为GPON网管日常工作、OLT及ONU数据配置等，双方就下一步承担BRAS及以下的数据制作已达成一见。推进网管融合，人员合署办公，将铁通互联网网管嵌入移动网管统一，实现固网业务集中管控。加大考证激励力度，储备核心团队，加强互联网质量分析、内容优化等内容的学习。

转变思。嵌入从宽带网络延伸至交换网络，介入IMS系统平台的，掌握终端IPPBX交换，通过工程建设逐步嵌入无线网络，实现建维一体化，最终成为移动全业务链条不可或缺的一部分。

5、思考前瞻化，嵌入工程建设。在固网建设规划初期，海南铁通充分发挥了解用户需求的优势，积极开展小区的选址工作。发挥属地营业部优势，参与完成所有GPON工程建设的过程卡控，验收合格后方能投入使用。全程参与建设，使装维人员对于缆线、设备信息资源了如指掌，以利于下一步开展“营装维”工作。

从“等靠要”到主动思考，“智慧嵌入”

2、支撑一体化，嵌入产品体系。维持移动主导、铁通为辅的全业务协同经营格局，根据前后台分工，完成业务支撑系统的无缝对接，实现语音、数据、增值业务融合计费。通过深度嵌入NGBOSS、AAA系统，推进产品融合、渠道融合，实现了接入网的资产统一运营、营业厅的“关停并转”。加速固移业务融合，针对性推出“宽带1+”、“TD统付”等产品，利用移动手机打包统一付费，形成利益共享、风险共担的模式。