海南电信全力以赴保障通信抗击疫情

　　战“疫”以来，中国电信海南公司(以下简称“海南电信”)广大员工积极奋战在各项通信保障工作的第一线，为抗击疫情战役提供通信服务，用自己的行动诠释“人民邮电为人民”的宗旨。

　　临危受命奋战“疫”情一线

　　刚跨入2020年春节，一场如暴风雨般的新冠肺炎疫情来临。1月27日晚上(大年初三)，中国电信定安分公司接到定安县疫情防控部门要求，需要在1月28日全面完成临时确定为“定安县疫情医学留置观察点”的仙沟养老院通信网络建设。

　　接到任务后，定安分公司快速响应，在时间紧任务重，又遇上春节放假期间工程队无人在当地值守的情况下，一天时间内完成网络建设任务十分艰巨。但是疫情就是命令，1月27日晚上定安分公司立即启动应急建设方案，下达一系列工作指令，各相关人员进入现场勘察，完成留置观察点的监控施工图纸设计、通信光网络建设设计、工程物资备料等前期准备工作。

　　1月28日早上七点，定安分公司迅速组织网络部、政企部、综合维护化服务支撑中心、县城和附近乡镇的装维经理等28人就位，组成团队投入到紧张的通信网络建设中。经过28日上午至29日凌晨的连续施工，定安分公司完成了留置观察点两幢四层楼光缆建设，开通16个二级OBD，新建端口128个，对101个房间实施暗线布放，安装101个IPTV与Wifi，同时还完成了4层楼的视频监控安装和相关调测，圆满完成了定安县政府交给的任务。

　　疫情临危时刻，定安分公司全力以赴为客户提供通信服务，完成了平常不可能完成的任务，凝聚了团队的力量----政企沟通、营业受理、仓库领料、后端支撑、装维前行，造就了一个特殊时期定安通信建设的奇迹。

　　“疫”无反顾平凡中的坚守

　　面对新冠肺炎疫情，网络监控维护中心作为海南电信通信网络保障的主力军之一，秉承大局观念和全程全网意识，坚持7X24小时主动监控，并协调各专业监控岗位紧密协同，保障鼠年春节期间全省通信网络安全、稳定、畅通。

　　在防控疫情的重要时刻，网络监控维护中心通过完善重要客户、重要电路重保监控专区，重点监控保障，确保重保专区万无一失。同时，网络监控维护中心还积极加强网管巡视及系统支撑，有效指挥分公司一线处理网络设备、光缆中断、基站退服等故障，确保网络故障快速响应处理。此外，网络监控维护值班团队19人分成四个班组，加强党政军重要客户电路保障，切实保障网络运行和网信安全。每日早上向海南省通管局报送前一日的通信网络、疫情保障情况。

　　在全力防控疫情期间，为满足广大市民购买口罩的需求防止疫情扩散和蔓延，海口市疫情防控工作指挥部定于2020年2月2日在椰城市民云APP上线口罩预约功能。1月31日，网络监控维护中心接到云中心转来的客户需求，为了确保如期上线，网络监控维护中心立即安排云平台维护骨干人员进行全力支撑。

　　1月31日，网络监控维护中心开始对椰城市民云APP口罩预约功能上线进行通信专线保障，紧急扩容开通了6台虚拟机服务器，协助软件开发商进行压力测试，并做好上线后应急准备。2月2日，口罩预约功能正式上线，但由于访问量太大，造成拥塞，椰城市民云APP出现异常，不仅部分功能无法使用，还出现了有些用户不能登陆的情况。此时，网络监控维护中心工作骨干在第一时间赶到工作现场，配合椰城市民云开发商共同排障，在云平台上利用3台备用物理机服务器进行系统安装和网络调测，提供给椰城市民云APP随时进行扩容使用，快速解决了故障问题。

　　口罩预约功能上线后，网络监控维护中心云平台维护骨干人员坚持每天对云平台及椰城市民云APP使用资源进行实时监控，并到现场配合处理物理服务器各种问题，做到快速响应支撑用户需求。

　　全力以赴战“疫”面前勇担当

　　新冠肺炎疫情发生以来，中国电信海口分公司海府路营业厅迅速响应，成立了应急小分队对紧急业务进行受理，为市民做好最后一层通讯保障。

　　海府路营业厅作为公共营业场所，容易引发人员大面积接触导致疾病传播，在公司的指导下，实施弹性营业，对特殊业务提供绿色通道办理，为减少客户进店聚集临柜，在店外设置客户等候区，能引导线上办理的不线下办理，建立客户服务微信群，线上答疑，在抗击新冠肺炎特殊时期，速度响应，接待了百余名客户，解决了客户特殊、应急业务的办理。

　　1月27日大年初三的晚上，海府路营业厅接到临时紧急业务，要为“海口市公共安全指挥中心”安装6部固定电话作为防护疫情指挥工作使用。“疫情就是命令，需求就是责任”，疫情当前，当天值班的营业员陈忠宇接到任务立即到工作现场进行服务支撑，尽全力快速满足客户的通信需求。

　　在抗击疫情的特殊时期，海南电信一线员工勇于担当，不避不退，全力为客户提供便利化服务，以行动诠释了“用户至上、用心服务”的中国电信服务理念。(来源：海南电信 作者：詹秋月 黄龙新 严琛)(完)