邮储银行深圳分行 互联网思维服务民生“智慧银行”渐入佳境

　　在当前互联网+普惠金融国家战略下，金融机构与互联网企业的壁垒逐步放开，邮储银行深圳分行再次成为了金融创新的探者。笔者走访了解到，以互联网发展战略作为指导纲领，邮储银行深圳分行依托互联网技术再造传统商业模式，全面引入互联网思维和技术，加快推动互联网金融业务创新、技术创新，逐步实现经营管理全流程向互联网化转型，目前微银行平台、智慧银行、社区O2O营销均取得一定阶段性，同时对大数据分析模型在客户营销、产品创新、绩效考核和风险管理等领域的应用进行了有益探索。现在，深圳分行提交了一份漂亮的成绩单，是时候做一次解读梳理了。

　　在O2O大行其道的潮流下，金融行业也在变革中提升核心竞争力。就邮储银行深圳分行而言，当前形势下，需要实现线上线下同步推进，线下加快网点转型升级，线上提升互联网金融服务能力。

　　基于打造线上线下两个营业厅的思想，深圳分行通过社交平台开银行的形式，打造线上获客、线上线下协同的立体服务网络。笔者了解到，深圳邮储的微银行平台于2014年10月上线月成立专职团队正式运营，截至目前粉丝增至近60万人。微银行平台已实现查询缴费、信用卡申请和还款、理财基金购买、线上预填单、在线贷款申请、贵金属销售、智能客服、车险销售、客户俱乐部和积分权益、社区金融生活圈、网点等功能。

　　数字是最佳注脚。截至2016年末，深圳分行通过微银行平台成功发放各类信用消费贷款近5亿元，服务客户办理卡类业务超10万人次，贵金属线上销售获广大市民一致好评；分行微银行微信图文阅读人数超300万人次、阅读次数660余万次。

　　相关负责人表示，通过微银行平台，邮储银行深圳分行在为市民提供便利的同时，也为该行积累了宝贵的移动互联网金融经验，有利于作进一步的金融服务探索。

　　智能网点，正在成为深圳金融业的关键词，邮储银行也扮演先行先试者的角色。早在2016年1月，深圳分行积极开展网点转型探索，建成全行首家智慧银行网点并正式对外运营。据悉，深圳分行智慧银行定位为分行创新转型前沿阵地、品牌产品展示中心、体验营销推广平台，承担着分行业务流程优化再造、产品和营销创新实验室和试验田的职能，是网点转型发展的孵化器。

　　如何让智能科技嵌入金融服务？相关人士表示，该智慧银行在渠道智能化方面，通过布放自助发卡和填单设备、超级柜员机、VTM等智能交易设备，基本实现零售业务自助办理；在客户体验方面，借助金融超市、贵金属全息投影柜、VR虚拟银行等智能展示类技术，实现客户的产品推介和科技体验。在智慧银行网点，80%以上的零售业务通过智能设备或电子渠道办理，网点工作人员更专注于客户的服务引流、营销交流、外拓业务等，开拓全方位的获客渠道。

　　近年来，深圳分行全力推动深耕社区，打造O2O社区金融服务平台的渠道、营销模式创新，主动探索、挖掘社区客群。线上开发社区银行平台，建设支行线上社区营业厅，构建移动金融生活圈。线下，联合连锁生活超市等与客户衣食住行密切相关的商户，打造CRS连锁布放的便利店模式，服务社区客户群，为城市地区社区金融服务探索出了一条新子。

　　值得一提的是，作为试金石，去年10月该行全国首批集社区金融中心、社区交流中心和社区特色服务中心为一体的轻型网点成立，是邮储银行在探索民生服务方面的又一次积极创新。

　　业内人士指出，O2O推进社区金融服务，通过线上线下相结合、分支行联动共同深耕社区的方式，才为广大市民提供专业、高效金融服务。

　　实际上，只有创新开展民生金融服务，才是最接地气的硬实力.笔者注意到，继在全市银行业中率先推出金融夜市后，又推出信贷夜市服务。该行还在全市率先开办银发银行特色支行服务，与深圳市老龄服务事业产业联合会签署战略合作协议，共同开发老龄金融服务；同时，增设小微金融服务特色支行；开办宝龙、红星乡情俱乐部特色支行。建设财富管理中心，探索为城市普通居民提供更为专业化金融理财服务。

　　金融服务网络的覆盖是邮储银行硬实力的最好佐证。数据显示，目前全市141个网点中，位于原特区外的网点91个，占比达65%.累计投放ATM（CRS）等自助设备超过2500台，居全市前列，占全市总投放量的16.2%，其中80%分布在原特区外。