老人团海南游强制消费 旅行社否认称是

　　上月底，今年79岁的重庆老人王先生和一群打门球的老年朋友一起参加了海南游的旅行团。本想去海南感受椰风海韵，愉悦一下身心，不想却遭到了强制消费自费景点。用他们的话来说，在海南的让他们倍感烦闷，甚至用“太糟糕了”、“不愉快”等词形容。昨日，记者了解到，当事旅行社已与游客达成初步和解。上月底，今年79岁的重庆老人王先生和一群打门球的老年朋友一起参加了海南游的旅行团。本想去海南感受椰风海韵，愉悦一下身心，不想却遭到了强制消费自费景点。用他们的话来说，在海南的让他们倍感烦闷，甚至用“太糟糕了”、“不愉快”等词形容。昨日，记者了解到，当事旅行社已与游客达成初步和解。

　　据国内某报道，王老先生一行24人参加的旅行团，在海南了强制消费。昨日下午，记者联系到王老先生，提到与旅行社导游之间发生的事，王老先生对此次海南之行，甚至用“太糟糕了”、“不愉快”等词形容。

　　记者了解到，王老先生一行参加的是桂林、阳朔、海南全岛、湛江10日游，全包价每人1980元。10月28日下午上了火车，他们一游览了桂林、阳朔。11月1日，王老先生到达海口的时候已经是晚上，一个叫陈涛的地接导游把他们接到了酒店。去酒店的上，陈涛说，每个人都要自费4个景点，共计500元。由于报名参团时合同写的是1988元全包，而且合同上也说明不会大家消费，24名游客都没有同意交钱。

　　第二天午餐时，导游陈涛又提出，要求每个人都要消费500元自费景点。在遭到后，陈涛一句“去休息了”，把老人们扔在了餐厅。老人们当时很傻眼，最后只能拨打了110。在的劝说下，陈涛同意下午继续行程。由于被劝说才继续行程，陈涛的态度让老人们很尴尬。那一下午，老人们就只去了2个购物点。

　　11月2日晚上，陈涛表示不收钱就不发房卡。不过，陈涛表示，不收老人们每人500元了，而是收250元。从4个景点变成了包括亚龙湾在内的3个景点。僵持了2个多小时，一直到晚上10时多，陈涛才终于，老人们才得以入住酒店。该团游客说，由于拖得太久，直到第二天凌晨，他们才睡成觉。

　　次日一早，当老人们准备去酒店大堂吃早餐时，发现根本没有早餐供应。在问了酒店工作人员后，老人们得知由于旅行社没有支付房费，所以酒店不给他们供应早餐。不仅如此，由于旅行社欠着近50人的房费，酒店只好扣了他们的旅游大巴。

　　11月11日上午，由于导游陈涛和老人们僵持不下，旅行社方面换了一个叫军的导游带团。新换的导游军表示，老人们不交钱，就没法结算住宿费，自费景点的费用老人们是一定要付的。最后，老人们逼于无奈还是交了钱。

　　交了钱之后，导游和游客之间大争执没有了，但是小摩擦不断。出发前承诺11月2日要在海南免费享受“小鱼温泉”的“鱼疗”，但导游却以“那里有皮肤病”为由，没有让老人们前往。11月3日上午按行程去了天涯海角，导游既不说天涯海角到了，也没有带他们去那块标志性的石头。

　　海南金钥匙旅行社对11月2日中午不出发旅游、11月2日晚因发生争执不让老人入住酒店、11月3日上午未结清房费导致老人没有早饭吃等事项均进行了否认。

　　据国内报道，海南金钥匙海口分社的导游军，对于老人们反映的情况，表示没有这回事。当问及导游陈涛为什么要这么做时，军表示毫不知情，只是在接到通知后才临时接下了这个旅行团。而对于3日上午，用游客缴纳的自费费用充当房费的事情，军表示根本没有这回事。他说，公司和酒店是有协议的。“既然有协议，那为什么老人们没有吃到早饭，还因为没付房费而被呢？”面对记者的质疑，军支支吾吾不肯作答。

　　昨日下午，记者拨通了海南金钥匙旅行社的办公电话。接线的工作人员得知记者的身份后，表示不知道公司相关负责人的联系方式，通话尚未结束就匆匆挂了电话。当记者再次拨打后，另一位工作人员接了电话，当记者表示要找该公司海口负责人段某时，该工作人员态度非常差，并说道：“你要找段某就打他电话啊，我们也不知道段某的电话。”记者问到旅行社总经理的电话时，该工作人员表示不知道。在记者多次询问下，该工作人员不耐烦地告诉记者一个座机号码，并说这是“老大”的电话。

　　记者拨通该旅行社负责人电话后，该公司这位姓李的负责人生气地问记者是怎么知道这个事情的，并表示公司在18日就派了人前往重庆和老人们协商解决问题。这位李女士表示，组团社和我们说导游脾气很大，说我们的导游态度方面有问题，说要扣我们3000元给游客买水果。“可能是游客因为不满意声音大了些，所以导游说话也就大声了些。”

　　李女士表示，现在这两名导游我们已经不用了，事情发生后我们就把导游了。至于旅行社想怎么解决问题？她表示：该怎么解决就怎么解决，该退钱就退钱。

　　用李女士的话说，游客是想诈旅行社的钱。她表示，旅行社遇到这个事情比较倒霉，但是心甘情愿花这个钱。“18日晚上6时多我们派了一位姓陈的工作人员去了重庆，和老人们协商解决问题。现在正在和解中。”

　　截至截稿，记者了解到，目前组团社和海南金钥匙旅行社还有24名重庆游客已达成和解协议，海南金钥匙旅行社承诺赔付每位游客700元，并向游客进行了赔礼道歉。该旅行社负责人李女士说，“我们一直积极地处理这件事情，虽然没有发生像老人们说的这种情况，这些老人嘛，想要我们赔些钱而已，我们愿意赔钱。”(记者王巍)