海南高铁(海南高铁学校)

 

徐志摩曾说过：“一生中至少该有一次，为了某个人而忘记了自己，不求结果，不求同行，不求曾经拥有，甚至不求你爱我，只求在我最美的年华里，遇见你。”

沐浴椰风海韵，穿过阳光沙滩。今年12月，海南环岛高铁将迎来5周岁生日。主动担当作为，服务自贸港建设，这条环岛高铁，究竟有着哪些别样的精彩和独特的魅力？

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从海口东开向海口东

2015年12月30日，海南西环高铁开通运营，与2010年12月开通运营的海南东环高铁实现连通，全球首条环岛高铁全线贯通。

高标准、国际化的自由贸易港建设，助力一带一路建设进入深耕细作、深度合作阶段；海岛3小时经济圈，丰富旅游产业链、推动国际旅游消费中心建设……这些重大战略的实施、推进，离不开铁路的有力支撑，主动作为。

海南环岛高铁从海口东站（三亚站）至海口东站（三亚站），线路全长653.3公里，有桥梁273座、隧道31座，桥隧占比41%，线路呈环形状。

早晨海口看日出，中午儋州尝薏粑，下午三亚来潜水，晚上博鳌去喝茶。坐上环岛高铁，这些都能实现。

乘坐海南环岛高铁，看遍沿岸美丽风光。海南环岛高铁是一条低碳、环保、安全、舒适的绿色通道，为热带岛屿高速铁路建设、管理和运营提供了宝贵经验，更为全世界海岛及沿海地区高铁推动经济发展提供了范例。

打造服务品牌，展示海南环岛高铁精神风貌。环岛高铁工作人员突出三美三好，即环境美、语言美、心情美设施好、服务好、体验好。优质服务赢得良好社会效益，每月100份旅客满意度调查问卷，满意率均在95%以上。近5年，海南环岛高铁共安全发送旅客1.1亿人次。

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率先试点电子客票

一切为了旅客便捷出行。

2018年11月22日，海南环岛高铁率先实行电子客票服务试点。目的是改善旅客出行体验，提供更方便快捷的服务。

在海口东站，旅客凭身份证通过人脸识别检票闸机仅需3秒钟。该站工作人员表示，电子客票让旅客在购票、检票、乘车等流程上更加方便快捷，节省了出行时间。

出行好便捷，体验更美好。

如今，电子客票通过试点、改进、完善，已在高铁普及，极大方便了旅客出行。乘车时，如遇列车工作人员查验车票，旅客只需提供购票时使用的有效证件。电子客票除在购票、检票、乘车流程方便快捷外，在车票退改签流程上也十分便利。

03

每个人都清楚，生活不仅仅是为了活着，而且是为了获得幸福。但人之幸福，全在于心之幸福。生命本身就是幸福。

常年服务国际性会议

2001年2月，博鳌亚洲论坛会议在海南博鳌首次召开。明年2月，博鳌亚洲论坛将迎来20周年生日。博鳌亚洲论坛发展至今，已成为有关国家、工商界、学术界等就亚洲及全球重要事务进行对话的高层次平台。

每年会议召开前，广州局集团公司都会提前精心准备，做好各项铁路服务工作，提供高品质运输保障。

当初说着各种承诺、各种誓言，我也相信了你就是我的小确幸。也是你让我相信了这世间还有美好，可最终你还是离我而去，终究你我成了彼此生命中的过客。

排查隐患，未雨绸缪。

每年会议前，广州局集团公司对海南环岛高铁设备进行拉网式排查，全面整治高铁接触网、线路、信号；对设施设备进行升级改造；对全线视频监控、防灾监控进行补强，实现海南环岛高铁全线管内运输集中化、可视化管理。

服务无小事，枝叶总关情。

海南环岛高铁客运服务人员构建爱心交通圈，改善服务设施条件，加强各车站广播、售票、空调等整治，时刻确保状态良好；在三亚站、博鳌站和美兰站增设博鳌亚洲论坛售票专区，方便参会旅客购票。

04

志愿者服务常态化

2018年11月，全路首批试点常态化志愿者服务落户海口东站。

青春飞扬，使命在肩。

海口车务段团委积极探索引入社会青年志愿者服务团队，打造路地志愿服务品牌。

海口东站与海南师范大学、海南华侨中学等建立了良好的合作关系。每年春运、暑运、各个小长假、周末等客流量大的时候，车站随处可见一个个青春的身影。他们做好资讯答疑、客流引导、设备协助、重点旅客帮扶、乘降秩序维持和候车环境维护6类工作。

旅客至上，初心不变。

抗疫中，车站成为前线。广大团员青年用坚守和担当，扛起鲜红的抗疫旗帜。他们在进站口、候车室、站台等处所，引导旅客分散就座，宣传防疫知识，定时组织消毒，测量旅客体温，贴心呵护旅客人身安全。

品牌建设是长远的。开展常态化志愿者服务以来，海口东站组织开展了暖冬行动知路、爱路、护路宣传消防安全知识宣讲帮助候鸟等主题志愿服务活动，覆盖旅客约3.5万人次。

为环岛高铁点赞！

素材：《人民铁道》报业有限公司广东记者站（广州局集团公司融媒体中心）

文字：傅金海 何芸 周婧

图片：蔡晶 赵达祺

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人生长途漫漫，我们不可能每一步都走得那么完美，摔上几跤，走几段弯路，这并非坏事，至少让我们品尝了挫败，增添的阅历，让我们的人生多姿多彩。或许走过终点时我们才明白，一路平坦却少了风景，没有转折也多了平淡。只要经历了，尝试了，走过了，我们赢得的，就是一个全新的自己。