如属实一定会退回多收房款

　　本报海口8月7日讯（记者马珂）针对近日网上游客反映的个别酒店先提价再打折的情况，我省相关部门已派出专人赴现场调查协调。8月7日，我省召开新冠肺炎疫情防控工作指挥部新闻发布会（第四十一场）。会上，相关部门解答了我省对滞留在三亚酒店和机场游客采取的措施等热点问题。

　　据了解，三亚对已接待滞留游客入住的酒店，8月6日起7天内统一按原入住价格的五折续住，续住费用由入住游客承担。如游客选择不再续住原入住酒店，由其从所在区域酒店（公布不同类型酒店）名单内自行选择，新入住酒店的游客，按携程官网公布的最低价格基础上给予半价优惠。更换酒店游客的转运工作由交通部门负责调度车辆保障。

　　省旅游和文化广电体育厅（以下简称省旅文厅）副厅长刘成表示，这两天网上有游客反映，个别酒店不按相关措施执行，有先提价再打折的情况，相关部门已派出专人赴现场调查协调。如确实发生多收房款现象，一定会给游客退回。目前，除原有12345政务服务便民热线等渠道外，三亚等各市县均已开通了服务专线等。同时省旅文厅也在加强对广大游客通过网络反映情况的搜集，并建立反映问题台账制度，采取销号管理，严厉打击违法违规行为，切实保证广大游客切身利益。

　　此外，海南日报记者在会上了解到，省旅文厅与三亚、陵水等涉疫市县旅文部门建立省市联络机制，第一时间掌握相关情况，及时对全省旅文系统和旅文行业的疫情防控工作进行部署，及时妥善统筹处置滞留旅客的各类诉求。

　　省旅文厅每日掌握全省滞留游客人数，指导三亚、陵水等涉疫情市县旅文部门做好滞留游客住宿安置工作。绝对不允许驱赶客人，对已退房客人造成滞留的，为其重新办理入住，并要求各酒店及时向游客做好解释安抚工作，全力做好接待服务保障。

　　省旅文厅指导全省各市县旅文部门及时启动旅游住宿业退订专班工作机制，做好滞留游客情绪安抚和退房、退门票等工作。目前，全省各市县旅文部门已启动退订专班，启动退订专线电话，简化退订流程，提高退款效率，维护广大游客权益。

　　在会上，省卫生健康委医政医管局副局长罗钰表示，在严格做好医疗机构感染防控工作的同时，各医疗机构要把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，做好疫情期间医疗服务保障。特别要做好急危重症、肾功能衰竭、肿瘤、孕产妇和新生儿等群体的诊疗需求保障，不得以任何理由推诿、拒诊或延误治疗。医疗机构要制定针对上述重点科室封管控状态下在院内另一备用区域立即开启相应医疗服务的应急预案。在采取封管控措施后，迅速启动应急机制，全力保障急诊、透析室、手术室、重症监护室、分娩室等重点科室医疗服务连续性，确保急危重症患者得到及时救治。各市县已指定一家综合性医院为“红黄码医院”，要充分发挥其效能，全力保障红码和黄码人员正常医疗服务需求。