中国民生银行沈阳分行民生“三家”文化阵地报告

　　为践行“以客户为中心”的服务理念，提升民生银行品牌价值，增强员工幸福指数，中国民生银行沈阳分行建设打造并持续升级民生“三家”（客户之家、党建之家、职工之家）主阵地。现将阵地具体情况汇报如下：

　　2020年下旬，中国民生银行沈阳分行紧跟总行改革转型步伐，推进各项改革全面落地实施，为持续打造分行高质量可持续发展模式，提升辽沈各级政府、监管、商协会团体及广大客户对民生银行的逐步认同，让广大客户快速、全面、深入了解民生银行沈阳分行，进而向基层一线赋能，提高全体员工的凝聚力、战斗力、执行力，分行开始筹备建设以民生“三家”为核心内容的交流营销主阵地，在历时半年多的素材征集和设计建造后，2021年4月，民生“三家”正式面向客户和社会各界开放。

　　民生“三家”阵地位于沈阳民生银行大厦24楼，面积1400余平方米，场馆设计集交互体验、图文互动展示、多媒体声光影像于一体，给参观者别具一格的参观体验。具体包括：以客户为中心的“最佳桥头堡”—客户之家；党建引领深度融合的“最佳培育田”—党建之家；提升员工向心力凝聚力的“最佳关爱园”—职工之家。

　　1.先导篇：从习总2019年2月22日在中央局第十三次集体学习会议上提出的有关经济、金融方面的重要论述引入，点出民生银行沈阳分行坚决做到以此为指引，开展好金融服务工作，并展示分行宣传片。

　　2.奋斗民生：面向到行嘉宾简要介绍总分行的基本情况和发展历程。并藉由总行企业文化宣传片的播放，向客户介绍民生银行“长青银行 百年民生”的愿景。

　　3.服务民生：以高董事长提出的“客户的利益就是我们的利益，客户的风险就是我们的风险，客户的损失就是我们的损失”的理念为起点讲述民生银行“以客户为中心”的服务，通过“数字民生”“民生服务”两个子版块，分别介绍民生银行各版块业务在26年服务客户的进程中取得的成绩及沈阳分行为更好服务辽沈地区客户在公司、小微、财富、风险等板块所开展的工作，并介绍了沈阳分行为更好服务辽沈客户所搭建的网点布局。

　　4.责任民生：通过展示分行所开展的支持乡村振兴、精准扶贫、抗击疫情、复工复产、公益事业等方面的工作，展现沈阳民生人在分行党委的引领下，积极履行社会责任，践行民生人回馈社会的担当。进而介绍了分行努力服务客户、努力践行社会责任的内在力量源泉——民生文化，即民生银行的使命、愿景、价值观、发展目标、战略定位，介绍民生银行坚持文化兴行，努力开展文化培育，用文化指引工作良好开展的理念。

　　5.与民共生：通过展示一路走来分行获得的来自各级政府、监管、社会各界及总行领导的深切关怀，展现分行受到的来自社会的广泛认可。通过“银企相连、相携致远”子版块介绍了分行与各商协会、客户企业及同业实现共赢的事例；通过“服务客户、服务一线”子版块介绍了分行深入客户企业、中后台深入经营一线，努力为客户、为群众办实事的事例。进而展示了分行发展过程中获得的来自各级政府、商协会、媒体及总行的荣誉及分行在关心关爱员工方面所开展的工作。

　　党建之家共包括十个区域，即：党建引领深度融合、党的光辉历程、从严治党从严治行、入党誓词、党委党支部架构、党建活动回顾、党史经筵、旗帜堡垒、党的百年述职报告区域。党建之家是分行为开展党性学习教育，凝聚精神力量，永葆分行各级党组织的先进性、引领性而打造的红色精神教育基地。分行经常性的利用此区域开展党性教育、党委学习、党支部三会一课等活动，深耕党建工作。

　　1.党建引领深度融合：以分行党建活动视频的形式，展现沈阳分行是在党建引领下深度融合的银行，依托党的先进性指导分行各项工作开展。

　　3.从严治党、从严治行：展示分行深入抓好思想作风建设，履行监督责任，建立七大规矩、铁律十三条；专题讲解“刀刃向内，反对不作为慢作为”；一把手逐年与各条线部门签署党风廉政责任书，营造风清气正的内部环境等方面工作的实际开展情况。

　　6.党建活动之路：展示2018年以来分行先后开展的井冈山培训、重走抗联路、参观大庆铁人纪念馆、红色延安行，及参观瞻仰九一八纪念馆、抗美援朝烈士陵园、抚顺雷锋纪念馆、满洲省委旧址等活动，展示分行不断提升全体党员干部党性修养，赓续红色血脉、传承红色精神。

　　7.党史经筵：分行将百年党史上墙展示，常态化长效化开展各类型党史学习教育活动，通过学党史，做到悟思想、办实事，开新局。

　　8.旗帜堡垒：分行坚持打造“一名党员一面旗帜、一个支部一座堡垒”的引领作用，在此处展示分行在工作中涌现的优秀党支部及党员，对内鼓舞士气、对外展示形象。

　　9.党的百年述职报告：播放新华社制作的“党的百年述职报告”视频，提升分行全体党员党性修养，强化分行全体党员对党的深入认识。

　　此区域共计1000多平方米，包括职工书屋、休闲健身区、书画作品展、员工风采展示、球类活动室、力量器械室等空间。分行努力建设服务型工会，打通服务职工的“最后一公里”，让职工拥有“文起来、动起来、乐起来”的活动场所，让职工真切的感受到来自民生银行的爱护，让到访嘉宾感受到民生银行优秀的家园文化。

　　1.职工书屋：职工书屋内有阅览区、讨论区和咖啡区，为职工提供阅读学习、休闲交流的区域。书屋内还精心准备了饮品、小吃等供职工享用。

　　2.休闲健身区：分行工会为职工搭建了健身平台，购置了跑步机、椭圆机等，供职工在业余时间锻炼身体，强健体魄。

　　3.书画作品展：在行庆十周年之际，分行组织开展了“我为行庆添个彩”十周年主题书画作品展活动，并将征集到的书法绘画作品上墙展示。

　　4.工会制度上墙：分行工会将入会誓词、工会性质、工会组织的基本职能、工会基层委员会的基本义务、工会会员权利和义务进行上墙展示，便于职工了解学习，保护职工合法权益。

　　5.员工风采展示：精英榜上展示了众多沈阳分行优秀集体和个人代表，他们在本职岗位上表现出色，用行动诠释了“改革转型 躬身入局”的精神，为全行树立榜样。

　　6.球类活动室：分行工会在球类活动室购置了台球桌和乒乓球桌，健身器材每年定期维修。每天业余时间，球类活动室热闹非凡，台球和乒乓球爱好者，你来我往紧张较量。

　　8.母婴室：工会为女职工专属打造了母婴室休息区，为孕妇及哺乳期女职工提供午休空间，并在哺乳区配备了奶瓶烘干消毒柜、哺乳凳等设施。背奶族妈妈们在这里拥有一方亲子交流的小小天地，兼顾工作的同时也解决了哺乳期的后顾之忧，使新手妈妈们能更安心的投入工作之中。

　　为更好展示民生“三家”阵地，分行打造了一支兼备、热情、奉献、进取精神的企业文化宣讲队伍，为民生文化代言，向各级领导和客户讲解民生“三家”内涵，展示民生风采。现阶段，2位兼职宣讲员已独立开展导览讲解工作，并针对不同来访客群形成了个性化讲解话术，第二批次行内报名人数达24人，分行多次开展讲解辅导培训，宣讲队伍逐步壮大。

　　分行在建设民生“三家”的基础上，将现有资源进行更优化的配置和连线整合，以“三家”为主阵地将分行营业部贵宾室、中小微企业服务中心、保管箱室、会议中心、私人银行中心等区域串联成线，延展形成“民生一日行”参观路线，持续不断将客户请进来，让客户正面、高效、准确的认知民生银行在业务、服务方面的优势并进一步信任民生、选生，打造形成了“参观+座谈+后续一对一跟进”批量营销模式，在助力一线开展获客工作方面起到良好的辅助支撑作用。

　　为了让民生“三家”阵地成为分行对外展示的崭新窗口，分行持续对场馆进行更新升级，目前已升级至2.0版本，在场馆内容、数据更新、设计布局、讲解话术等度保持与时俱进，并计划在馆内增设客户品牌展示区、智能科技区等，致力于深化与客户间的合作关系，实现资源共享、增进银企互动，完善“互为客户”合作体系建设，为参观者提供沉浸式智能终端交互体验，向着3.0、4.0乃至更远的方向持续进化。

　　截至目前，民生“三家”已累计接待各级政府、监管、商协会团体、合作平台单位、广大客户等内外部参观135场次，共计接待到访嘉宾1600余人，获得了社会各界的广泛认可。

　　从经营发展到责任担当，从党建领航到家园文化，从“参观和感受”到“互动交流”，民生“三家”集参观、体验、营销等综合性功能为一体，让参观者对沈阳分行有了更深入的了解，也让使这块阵地真正成为了分行企业文化传播的主阵地、员工思想建设引领的主阵地、赋能一线批量获客的主阵地、与客户携手共赢的主阵地，助推沈阳分行改革转型工作高质量稳健前行。

　　沈阳分行将继续升级建设民生“三家”阵地，以党建为引领，持续服务基层一线、服务中心工作、服务改革转型，为沈阳分行业务发展贡献力量。