海口有线电视客服热线拨打一小时无人接听引不满

　　南海网海口1月15日消息(南海网记者孙令正)1月15日上午，海口市龙昆南路一居民向南海网记者反映，因为家里的电视信号出现故障，拨打了海南有线”，可是令他郁闷的是，该“热线拨了将近一个小时无人接听”。这位居民说，作为服务热线，出现这样的情况“起码是不尊重消费者”。另且，居民还反映，机顶盒出现故障后维修的费用也“不尽人意”。

　　1月15日上午，因为家里的电视突显信号丢失，家住海口市龙昆南路某小区的孟小姐立即拨打了海南有线”。令她纳闷的是，电话拨通后，根据语音的提示她等待了很久都没人接听。于是，她继续拨打了将近“一个多小时才接通”。

　　当天上午，南海网记者也拨打了“963999”，然而电话里除了语音提示，拨打了将近20分钟无人接听。

　　孟小姐说，作为服务行业，消费者求助时竟然遇到这种情况，“不仅耗费时间，浪费电话费，而且令人心情很郁闷”。她说海南有线电视公司这种服务态度“让人恼火”。

　　孟小姐说，上午她好不容易向“963999”反映电视信号出现故障的情况后，下午有维修人员给她打来电话。在电话里教她一番操作之后告诉她“机顶盒坏了，要到海口市蓝天路某商场的维修点维修”。

　　于是，当天下午三点，孟小姐带着机顶盒来到该维修点。工作人员一番查看后对她说，“坏了，维修费90元，而且过两天才能修好”。

　　对此，孟小姐感到“无法理解”。她说：“机顶盒当时是公司免费配发的，质量问题消费者无法确定。而如今坏了应该要维修，可是维修的时间和费用都令人不满，这个维修费是怎么定的，有没有相关的规定?而且维修时间太长，我一个月交26元，每天都要花钱才能看电视的，可是机顶盒的维修时间竟然要拖三天。”

　　当天下午，南海网记者也来到海口市蓝天路的该维修点。虽然此时飘着雨，可是这里还是有很多消费者拿着机顶盒来维修。他们都说：“看电视习惯了，一天不看很难受，所以坏了就来修理。”一位不愿透露姓名的老年男子告诉记者，他家的机顶盒“上个星期坏了才拿来这里修理，花了50元。可是还没看到一个星期，如今又坏了，真不知道该怎么办”?这位消费者说，如果“这个机顶盒今天修再过几天再坏呢，那我不是天天跑这个事了，不仅花钱，而且耗时”。

　　当天下午，南海网记者就消费者反映的问题咨询了海南有线电视公司客服中心的工作人员。工作人员说，由于该客服热线面对全省，而且近来临近春节，业务比较繁忙，所以造成客服热线繁忙的情况。不过，她表示，下一步“将加强和改进服务”。

　　对于机顶盒质量及维修的问题，这位工作人员认为，一个机顶盒的价格是268元，这个价钱是“经过物价部门核定的”，过了保修期之后，就要收取维修费。而厂家的维修价格是根据这个机身的价格来确定的，除此之外，“还要收取服务等费用”。