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数字化管理提升效率“数字城管”平台完善热线接处成效显著

  中新网10月10日电 为更好地回应群众关切,切实解决群众身边的城市管理问题,地方市区不断创新群众参与和问题办理考核机制,利用“数字城管”系统,将群众参与从传统电话转办向智能化处置升级,多举措丰富反应方式,强化办理考核,提高办理成效。

  据了解,为畅通市民反映渠道,除了传统的城市管理110热线,地方城市管理者通过相关微信公众号、微博、114群众热线等平台接受群众反应,更大范围地拓展群众参与方式,提升群众的城市管理参与度。

  为及时有效解决群众反应问题,泉州市城市管理局经“数字城管”信息采集员核实后,相关问题通过系统派发处置,明显提高了处置效率。该局还制定了“110”联动服务热线工作制度和办理考核办法,在中心市区建立了24小时接处制度,指导辖区配备手机处置通,便于问题的实时整改反馈,同时利用“数字城管”系统的部门评价功能,每月进行考核通报,强化群众反映问题的处理落实。

  为提高群众反应问题办理成效,该局对通过群众热线和微博反应的问题及时进行回复,对微信反映的问题接入“数字城管”平台,便于群众查询办理流程和办理结果。同时,加强对群众反应问题的跟踪,对同类型问题的信息采集,提高问题办理成效。

  今年以来,该平台通过城管热线共接处群众投诉问题1727件,微信微博问题1751件,转办114热线问题155件,大部分都得到了及时的处置。(完)

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