老牌酒店线上营销 打开红利新入口

　　临近双12，传统酒店准备再度抢占线上红利。记者日前从白天鹅宾馆获悉，该酒店在前不久的双11期间表现不俗，销售额位居飞猪平台华南区单体酒店首位。据悉，自2015年与飞猪平台合作以来，白天鹅宾馆成为了广东省高端酒店中首家信用住酒店、首家全场景酒店，随后亦注册了白天鹅宾馆官方旗舰店，业务量稳步健康增长。白天鹅宾馆有关负责人表示，线上营销，积极拥抱互联网，是酒店发展战略之一，互联网不仅可以带来红利新入口，还可以帮助酒店管理人员更快速了解到住客的反馈意见，对提升酒店服务品质具有重要作用。

　　销售总额翻番流量口碑双赢

　　双11的线上销售让老牌单体酒店尝到了甜头。据公开数据显示，白天鹅宾馆在过去的双11活动中，销售总额超220万，同步增长214%，白天鹅宾馆线上旗舰店店铺增粉106%。

　　值得关注的是，该线上促销活动成交六成以上来自广东省外，新客户购买占比83%，可见酒店认知打破地域限制，实现进一步品牌传播。

　　白天鹅宾馆总经理助理兼市场销售总监林镇海表示，双11作为全年最重要的流量狂欢节，对于品牌而言，既是销售战场，亦是很好的宣传平台。白天鹅宾馆通过飞猪等线上平台展示多样化产品，让消费者更全面了解白天鹅宾馆，形成新的品质体验认知。另外，除了借助第三方平台进行线上销售和客户满意度调查，白天鹅宾馆的自营线上渠道亦逐步成熟，探索出一条降低营销成本、实现精准营销的解决之道。随着私域流量的红利不断释放，酒店可通过建立粉丝群或朋友圈，进行新一轮线上营销。目前，白天鹅宾馆建立了广州白天鹅宾馆粉丝福利群，该粉丝福利群是白天鹅宾馆维系社群客户的平台，开设半年多以来已积累了一定规模的粉丝群体，并且沉淀出了一批忠诚度和活跃度极高的粉丝用户。客户可以第一时间在群里获得产品和推广信息，也可以在此表达建议、投诉意见，使宾馆与客户建立起更加平等、互利的高黏性关系，并且在宾馆的营销工作中发挥着越来越重要的作用。白天鹅宾馆微信商城仅今年双11就创造了150万元交易额，在广州单体豪华酒店中名列前茅。

　　据悉，在接下来的双12活动期间，白天鹅宾馆将继续在自有平台和飞猪等合作平台推出一系列“爆款”产品，涵盖餐饮、住宿等体验，其中既有下午茶、自助餐等单次消费的高性价比产品，亦有包含行政套房，游艇体验和餐饮折扣等套餐产品，以期让更多消费者能够体验白天鹅高品质多元化定制化的服务。

　　积极拥抱互联网提升酒店服务品质

　　近年来，积极拥抱互联网，已经成为白天鹅宾馆发展战略之一。白天鹅宾馆总经理张添表示，互联网能够让酒店与客人的距离更近一步。比如，网评就是一个很好的抓手，客户在退房后可以直接在网上点评，他们不需要直接与酒店人员面对面点评，避免尴尬，或者迫于压力讲假话，所以网评基本可信，酒店会根据这些真实的反馈依次改进自己的服务。

　　“没有什么比客户满意更重要。”张添坦言，他每天一有空就会刷各大平台上关于白天鹅宾馆的网评，一条都不放过，并针对一周内线上线下的住客评价进行分析，列好清单，可以改进的马上改进。

　　记者在携程、飞猪、驴妈妈等OTA线上平台上看到，白天鹅宾馆的综合评分均在4.8分（总分5分）以上。4.8分在同城处于什么水平？携程数据显示，该评分高于97%的同城豪华型酒店。在飞猪平台上关于白天鹅宾馆的2697条评价中，好评数为2680条，占比高达99.4％。

　　南方日报记者周人果